F.A.Q

Nous répondons à toutes vos interrogations liées à vos commandes, livraisons, ou encore à nos produits. Si toutefois des questions subsistent, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en ligne.

Lorsque vous naviguez sur cette boutique en ligne sans être connecté à votre compte client, vous consultez les prix HT publics. Vous devez être connecté afin de bénéficier de vos conditions tarifaires préférentielles.

Trois situations possibles :

• Vous êtes une entreprise : Créez votre compte à l’aide de votre numéro SIRET sur la page dédiée. Notre équipe commerciale vous contactera rapidement avec une offre personnalisée. Après validation, vous bénéficierez de vos conditions tarifaires.
• Vous êtes déjà client , connectez-vous avec vos identifiants et mot de passe, ou bien allez directement sur la réinitialisation de mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié », vous retrouvez ensuite vos tarifs personnalisés habituels.
• Vous représentez un CSE ou une association et vous n’avez pas de compte : il faut faire une demande de création de compte en cliquant ici. Notre équipe commerciale s’occupera de créer votre compte. Vous recevrez ensuite un lien pour créer un mot de passe. Une fois connecté vous pourrez ensuite profiter de vos avantages.

Notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 75 07 51 51 (du lundi au vendredi, 8h-17h).

Pour modifier ou annuler votre commande, merci de contacter rapidement notre service client au 04 75 07 51 51. 

Actuellement, cette option est disponible uniquement pour les commandes passées via votre interlocuteur commercial.

Pour une livraison multi-adresses, ajoutez vos articles au panier puis cliquez sur « Demander un devis » au lieu de valider la commande. Un commercial vous accompagnera dans la suite du processus.

• La dorure à chaud (disponible en or ou argent),
• les fourreaux entièrement personnalisables,
• les étiquettes,
• l’emballage de carrés de chocolats, bonbons de chocolat ou mini-tablettes.

Notre équipe vous accompagne pour créer un cadeau unique, adapté à votre image et à votre budget.  Les quantités minimales de produits personnalisable à commander varient en fonction du type de coffret et de la personnalisation choisie. 

• Pour la personnalisation des fourreaux, le délai est de 2 à 3 semaines après la validation du Bon à Tirer (BAT).
• Pour la personnalisation avec une dorure à chaud, le délai de production peut s'étendre jusqu'à 6 à 8 semaines après validation du BAT.
• Pour les coffrets personnalisés avec étiquette, le délai de production est généralement de 8 à 10 semaines après validation du BAT.

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine et en Corse, que ce soit dans vos locaux, chez vos clients ou partenaires.

Que ce soit pour une livraison multi-adresses ou une livraison classique à un seul point, nous expédions votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour en savoir plus sur nos conditions de livraison, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

Veuillez noter que si vous souhaitez personnaliser un coffret de chocolat, la livraison en 2 à 4 jours ouvrés ne sera effectuée qu'une fois la personnalisation de vos coffrets terminée. La personnalisation d'un coffret peut prendre entre 3 à 8 semaines. Pour en savoir plus sur la personnalisation, nous vous invitons à consulter notre page "Notre processus".

Oui, vous pouvez faire livrer vos cadeaux à l’adresse de votre choix. Pour une livraison à plusieurs adresses, utilisez la demande de devis et notre équipe vous guidera.

• Pour une commande inférieure à 300€ HT, les frais de port sont de 30€ HT.
• Pour une commande supérieure à 300€ HT, les frais de port sont offerts !

La livraison de vos colis se fait avec Chronopost. Vous recevez un e-mail pour le suivi de votre colis en temps réel.

Vous pouvez ajouter une adresse de livraison au moment de valider votre panier. Si vous souhaitez sauvegarder cette adresse pour votre prochaine commande, contactez le service client par téléphone ou via le formulaire de contact présent sur le site.

Depuis le site internet Valrhona Collection Cadeaux Entreprises, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse.

Au moment de valider votre panier, vous avez renseigné une date de livraison souhaitée. Cette date prend en compte le transport et la livraison jusqu’à votre adresse ainsi que l’éventuel délai de disponibilité des articles commandés. Notre service d’expédition met tout en œuvre pour respecter cette date de livraison. Celle-ci vous est confirmée dans les emails de validation et d’avancement de commande que vous recevez.

Nous proposons une sélection variée de coffrets de chocolats, assortiments gourmands et ingrédients de pâtisserie haut de gamme de la marque Valrhona. Nos cadeaux sont pensés pour marquer les esprits lors d’occasions professionnelles : remerciements clients, fidélisation, récompenses collaborateurs, événements d’entreprise, etc. 

Oui, nos chocolats et ingrédients sont issus de filières d’excellence et répondent aux exigences des professionnels de la pâtisserie. Ils sont parfaits pour réaliser des créations raffinées, que ce soit pour des ateliers, des team buildings ou des cadeaux à offrir à des passionnés de pâtisserie.

Absolument ! Nos coffrets sont très appréciés pour les fêtes de fin d’année, les séminaires, les lancements de produits ou les anniversaires d’entreprise. Nous pouvons adapter nos offres à vos événements et proposer des solutions sur-mesure pour marquer ces occasions spéciales.

Nous proposons une gamme de chocolats et d’ingrédients adaptés à différents régimes alimentaires. Les informations détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit. 

Les informations de conservation de chocolat et leur durée de conservation sont indiquées dans la rubrique « Caractéristiques » de chaque fiche produit.

• Si vous êtes déjà client Valrhona, le règlement s'effectue selon vos modalités de paiement habituelles.
• Pour les nouveaux clients, la première commande doit être réglée par carte bancaire en ligne. Vos modalités de paiement seront ensuite déterminées avec notre service client pour vos prochaines commandes.

Votre paiement par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard/Mastercard) est entièrement sécurisé grâce à la technologie SSL. Nous ne conservons pas vos données bancaires sans votre accord. Afin de protéger nos clients contre d’éventuelles fraudes, Valrhona Collection cadeaux entreprises, se réserve le droit de demander un justificatif d’identité, par l’intermédiaire du service Client, après validation de votre commande.

Une fois votre commande validée et expédiée, vous recevez directement votre facture par mail au moment de son expédition.